行為準(zhǔn)則：客戶至上、敏捷有效、篤實(shí)圖新、合作共贏

服務(wù)理念：為客戶創(chuàng)造價(jià)值才能為自身創(chuàng)造價(jià)值。

萊鑫的客戶服務(wù)是一個(gè)以客戶為中心，以高效率、全過(guò)程為運(yùn)作定位，以服務(wù)的情感化、規(guī)范化、特色化為努力方向的具有強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)系統(tǒng)，公司在產(chǎn)品售前、售中和售后各個(gè)環(huán)節(jié)的軟件、硬件建設(shè)方面，追求持續(xù)改善。在服務(wù)信息化建設(shè)方面，公司推行CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，建立統(tǒng)一客戶關(guān)系管理平臺(tái)，為客戶資源、市場(chǎng)研究、銷售流程，客戶服務(wù)的管理尋求最佳運(yùn)作方式，運(yùn)用科學(xué)分析方法，記錄完整服務(wù)過(guò)程，為企業(yè)降低成本和提高客戶滿意度提供全面的解決之道。在服務(wù)硬件設(shè)施建設(shè)方面，公司規(guī)劃“全球服務(wù)配送中心”，此中心作為萊鑫公司客戶總部服務(wù)平臺(tái)，包括客戶服務(wù)培訓(xùn)中心、備品備件配送中心等，為全球服務(wù)提供硬件設(shè)施和物流保障。

回顧過(guò)去，展望未來(lái)，萊鑫面對(duì)充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的廣闊市場(chǎng)，為穩(wěn)定、快速地?cái)U(kuò)大市場(chǎng)空間，為提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，為使公司產(chǎn)品和服務(wù)達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水平，將持續(xù)致力于完善的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)、現(xiàn)代化的信息技術(shù)、完備的服務(wù)設(shè)施的建設(shè)，為萊鑫服務(wù)品牌的打造提供強(qiáng)有力的支持，萊鑫正著眼未來(lái)，書寫著發(fā)展的瑰麗篇章。