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服務(wù)與支持
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服務(wù)與支持

行為準(zhǔn)則:客戶至上、敏捷有效、篤實(shí)圖新、合作共贏

服務(wù)理念:為客戶創(chuàng)造價(jià)值才能為自身創(chuàng)造價(jià)值。

 

萊鑫的客戶服務(wù)是一個(gè)以客戶為中心,以高效率、全過程為運(yùn)作定位,以服務(wù)的情感化、規(guī)范化、特色化為努力方向的具有強(qiáng)大競爭力的服務(wù)系統(tǒng),公司在產(chǎn)品售前、售中和售后各個(gè)環(huán)節(jié)的軟件、硬件建設(shè)方面,追求持續(xù)改善。在服務(wù)信息化建設(shè)方面,公司推行CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng),建立統(tǒng)一客戶關(guān)系管理平臺(tái),為客戶資源、市場研究、銷售流程,客戶服務(wù)的管理尋求最佳運(yùn)作方式,運(yùn)用科學(xué)分析方法,記錄完整服務(wù)過程,為企業(yè)降低成本和提高客戶滿意度提供全面的解決之道。在服務(wù)硬件設(shè)施建設(shè)方面,公司規(guī)劃“全球服務(wù)配送中心”,此中心作為萊鑫公司客戶總部服務(wù)平臺(tái),包括客戶服務(wù)培訓(xùn)中心、備品備件配送中心等,為全球服務(wù)提供硬件設(shè)施和物流保障。

 

回顧過去,展望未來,萊鑫面對充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的廣闊市場,為穩(wěn)定、快速地?cái)U(kuò)大市場空間,為提高客戶的滿意度和忠誠度,為使公司產(chǎn)品和服務(wù)達(dá)到國際先進(jìn)水平,將持續(xù)致力于完善的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)、現(xiàn)代化的信息技術(shù)、完備的服務(wù)設(shè)施的建設(shè),為萊鑫服務(wù)品牌的打造提供強(qiáng)有力的支持,萊鑫正著眼未來,書寫著發(fā)展的瑰麗篇章。